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【爱企敬业讲奉献】机电企业韩伟强:用户在哪,他的服务就在哪
发布时间:2020-11-11 16:47:30 来源:澳门太阳成集团 编辑:赵博 点击:

在黄陵矿区,人们经常会看到一个腰挎工具包,身体微胖的小伙子穿梭在大街小巷,哪家宽带有问题,哪家有线电视有问题,哪家固定电话有问题,他的身影就在哪里。他就是机电企业网络维护工——韩伟强。参加工作10年,他始终把“用户在哪服务就在哪”作为自己的工作准则,无论刮风下雨还是严寒酷暑,他从来没有对用户说过一个“不”字。

年初疫情防控期间,很多中小学开设网上授课,家庭宽带安装业务量剧增。为了不影响员工上网课,韩伟强经常早出晚归,忙得顾不上吃饭。

一天,小区刘女士因为孩子第二天上午要参加网课学习,紧急申请安装宽带。而此时韩伟强正在另一家处理故障,按计划所有维修工单已经排到了晚上9点。但是为了不耽误员工学习,接到电话的韩伟强犹豫了一下还是答应了。

晚上9点多,当他来到刘女士家中时,刘女士正在焦急的等待着。

“我正愁明天娃学习的事,都这么晚了还以为你不会来了呢,真是太感谢啦!”看到安装人员准时赶到,刘女士激动地说。

“我答应过您,就必须今天帮您安装好,保证不会耽误孩子明天上课。”韩伟强笑着说。

安装调测完毕后韩伟强看了看时间,已是晚上11点。

据统计,疫情期间韩伟强共参与宽带安装205户,没有一次因为安装延误而影响员工学习。

在工作上韩伟强是个不怕苦、不怕累的 “拼命三郎”,同样,在生活上他也是个乐于助人的热心肠。

就在今年8月份的一个雨天,韩伟强接到一个用户电话说她80多岁的老母亲独居在家,因为老人没有手机,打座机一直无法联系上,十分焦急。

“姐,你别急,我这就过去看看。”得知情况后韩伟强立即冒着大雨前往老人的住处。

赶到老人家中后,他发现原来是老人无意间碰到了电话,导致电话线脱落,这才使电话一直无法接通。

看见老人安好的那一刻,他终于松了一口气,并用自己的手机第一时间给老人的女儿报了平安。

事后,该用户特意加了韩伟强的微信,并要求发红包作为感谢,韩伟强委婉拒绝。走出老人家门的那一刻他心里充满了温暖与快乐。

正是这份温暖和快乐,让他更加珍惜这份工作。作为一名普通的网络维护工,不断提升自己的业务技能、真心对待每一个人、用心做好每一件事是他一直坚守的信念。

为了能够快速处理各类网络故障,提升用户满意度,韩伟强工作之余积极搜集业内相关资料,钻研新工艺、新技术,主动向厂家技术人员学习,不断提升自身业务技能,优化服务质量。也正是因为对这份工作的热爱和对技术的固执追求使他在机电企业2020年度职工技能大赛中获得网络通信组第一名的优异成绩。

“服务工作不能光凭一股热情,还要懂得应用新技术,现在网络技术飞速发展,大家的需求也越来越高,但是咱们的服务质量不能变,用户在哪里咱们的服务就要跟到哪里。”韩伟强说到。(赵博)

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